قوانین و مقررات

با خرید از فروشگاه رزپک، شما می‌پذیرید که به تمامی قوانین و مقررات ما پایبند هستید و به عنوان مشتری، حقوق و تعهدات خود را مطالعه و درک نموده‌اید.

قوانین قیمت گذاری

  • قیمت گذاری خشک بار (لوازم) بر اساس قیمت خرید و شرایط بازار است و قیمت های اعلامی هر زمان ممکن است تغییر کند. قیمت این اقلام مطابق سایت است. در صورت ثبت سفارش و تسویه ی مبلغ آن، خرید شما با قیمت های اعلامی مورد تایید است. اما در صورت عدم تسویه، قیمت های فاکتور شما مطابق قیمت روز تغییر می کند.
  • قیمت تره بار (گل) هر روز بر اساس عرضه و تقاضای بازار، برای همان روز اعلام می شود. فاکتور تره بار نه بر اساس قیمت زمان سفارش، بلکه بر اساس قیمت روز ارسال کالا، صادر خواهد شد. نوسانات بازار ممکن است سبب کاهش یا افزایش قیمت تره بار در روز ارسال شود.
  • قیمت سایت و قیمت فروشگاه چه برای سفارشات حضوری و چه سفارشات غیرحضوری برای سرتاسر ایران یکسان است و هیچ تفاوتی ندارد.
  • قیمت فروش نمایندگی ها و عاملیت های فروش بسته به نوع و محل فعالیت ممکن است متفاوت باشد.

قوانین حمل و نقل

  • ارسال کالا در اولین روز کاری پس از تسویه حساب انجام می پذیرد.
  • امکان تحویل حضوری کالا در محل شرکت در ساعات کاری وجود دارد.
  • امکان ارسال کالا به وسیله ی پیک (موتور/وانت/خاور)، باربری بین شهری، و اتوبوس بین شهری، به انتخاب مشتری وجود دارد. امکان ارسال به وسیله ی پست و تیپاکس و شرکت های مشابه، منوط به سرویس دهی شرکت مورد نظر است که ممکن است در ماه های مختلف تغییر کند.
  • هزینه ی بسته بندی و بارگیری به طور عموم برعهده ی شرکت است؛ مگر در موارد خاصی که ترتیب دیگری به مشتری اعلام شود.
  • هزینه ی ارسال کالا به طور عموم برعهده ی مشتری است؛ مگر در موارد خاصی که ترتیب دیگری به مشتری پیشنهاد شود.
  • مسئولیت کالا پس از خروج از شرکت برعهده ی مشتری است. شرکت مسئولیتی در قبال حوادث پس از خروج کالا اعم از مفقودی، سرقت، آسیب، ضبط شدن، و موارد دیگر ندارد.
  • امکان نگهداری کالای فروخته شده در انبار برای بیش از سه روز کاری وجود ندارد. در صورتی که کالا را در این مدت از انبار شرکت خارج نکنید، کالای شما مرجوعی درنظر گرفته شده و مطابق ضوابط مرجوعی، وجه آن به شما عودت داده می شود. لطفا ضوابط مرجوعی را بخوانید.

قوانین پرداخت

  • تسویه حساب به طور عموم به صورت نقدی است و باید پیش از خروج کالا انجام شود؛ مگر در موارد خاصی که ترتیب دیگری به مشتری پیشنهاد شود.
  • پرداخت ها باید به صورت خرید اینترنتی از درگاه بانکی شرکت، کشیدن کارت در محل شرکت، یا واریز به حساب معرفی شده توسط شرکت انجام شود. امکان پرداخت وجه نقد در محل شرکت هم وجود دارد.
  • لطفا رسید همه ی پرداخت های خود را دریافت نموده و برای ارجاع آتی، نزد خود نگاه دارید.
  • در صورتی که وجهی باید به شما عودت شود، از زمان درخواست شما، طی یک روز کاری وجه به حساب معرفی شده ی شما واریز خواهد شد.

قوانین ثبت سفارش

  • امکان ثبت سفارش به صورت اینترنتی (از طریق سایت)، تلفنی، ارسال از طریق واتساپ و تلگرام وجود دارد. همچنین امکان خرید حضوری در محل فروشگاه وجود دارد.
  • فقط سفارشات تسویه شده، قطعی درنظر گرفته می شوند.
  • سفارشات دریافتی تره بار تا ساعت 20 (8عصر) هر روز، در اولین روز کاری بعدی ارسال می گردد. مثلا اگر سفارشتان را ساعت 5عصر روز شنبه ارسال کنید، کالای شما صبح یک شنبه ارسال می شود. اگر سفارشتان را مثلا 9عصر شنبه ارسال کنید، کالای شما صبح دوشنبه ارسال می شود. همچنین اگر پنج شنبه سفارش دهید، کالای شما روز شنبه ارسال می شود. تعطیلات رسمی، روز غیرکاری درنظر گرفته می شوند.
  • در مورد سفارش تره بار، ضروری است بر اساس پیش فاکتور صادر شده، تسویه انجام شود. اضافه و کسر پرداخت پس از ارسال سفارش و صدور فاکتور نهایی انجام خواهد شد.
  • تصاویر محصولات در سایت ممکن است تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشد. مثلا ممکن است طرح چاپ شده روی یک جعبه، تفاوت هایی با تصویر سایت داشته باشد. همچنین ممکن است رنگ ها در عکس و واقعیت، متفاوت دیده شوند. این قبیل مغایرت های جزئی، پذیرفته شده است و اشتباه درنظر گرفته نمی شود. در صورت حساسیت بالا، پیشنهاد می کنیم حضورا مبادرت به خرید کنید.
  • موجودی کالاها در سایت 95% با انبار شرکت مطابقت دارد؛ در نتیجه در موارد نادری ممکن است کالایی که سفارش داده اید به تعداد کافی موجود نباشد. در چنین مواردی، بسته به تصمیم مشتری سفارش تغییر می کند یا لغو می شود.
  • در مورد تره بار، به دلیل شرایط بازار ممکن است رنگ های خاص یا درجه های کیفی خاص برخی گل ها در برخی روزها نایاب یا بسیار کم یاب باشند؛ در این صورت رنگ های دیگری که سفارش داده اید یا درجه های کیفی دیگر جایگزین خواهد شد.
  • رزپک فقط به صورت عمده فروش انجام می دهد. درنتیجه برای ثبت سفارش، حداقل مبلغ درنظر گرفته می شود که سفارش کم تر از آن مبلغ شامل هزینه ی پردازش می شود. مثلا برای سفارش زیر 3میلیون تومان، مبلغ 150.000تومان هزینه ی پردازش درنظر گرفته شود. این مبلغ جهت جبران هزینه های سربار دریافت می شود و ربطی به هزینه های حمل ندارد و غیرقابل استرداد است. همچنین این حدنصاب و مبلغ هزینه ی پردازش حسب زمان ممکن است تغییر کند ولی به طور مشخص پیش از انجام پرداخت، در فاکتور نمایش داده می شود. تمام سفارشات غیرحضوری از این شرایط پیروی می کنند ولی معمولا برای مشتریان حضوری چنین هزینه ای اعمال نمی شود.
  • برخی کالاها دارای بسته بندی تعدادی هستند. مثلا 3عدد از کالا در یک بسته قرار دارد. درچنین مواردی با توجه به ماهیت عمده فروشی رزپک، امکان بازکردن بسته وجود ندارد و سفارش باید ضریبی از تعداد در بسته باشد. مثلا 3 یا 6 یا 9 و ... تا از کالا سفارش داده شود. این ضرایب در صفحه ی هر محصول مشخص شده اند و باید توسط خریدار رعایت شوند.

قوانین مرجوعی

  • پس از تسویه ی سفارش، حتی اگر کالا ارسال نشده باشد، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود نخواهد داشت. لغو یا تغییر در سفارش به عنوان مرجوع کردن لحاظ می شود.
  • در صورتی که کالای اشتباه یا کالایی که مشخصا از مبدا دچار نقص بوده است دریافت کردید، لطفا طی یک روز کاری از زمان دریافت کالا، مشکل را به شرکت اطلاع دهید. هزینه ی مرجوع کردن کالا و ارسال کالای صحیح، برعهده ی شرکت خواهد بود. درصورت عدم اطلاع رسانی در بازه ی زمانی مشخص شده، مسئولیتی از این بابت پذیرفته نخواهد شد.
  • در مورد تره بار، در صورت مشاهده ی عدم انطباق کالای ارسالی با سفارش، ضروری است به محض گشودن بسته بندی، عکس های واضح و گویا از محصول تهیه و با ذکر جزئیات به همکاران فروش ارسال نمایید.
  • کیفیت تره بار در فصول مختلف سال ممکن است تغییر کند. همچنین بنا بر شرایط جوی و روش انتخابی حمل، کیفیت کالا تا رسیدن به مقصد ممکن است کاهش یابد. این موارد به معنی عدم انطباق کالای ارسال شده با سفارش مشتری نیست.
  • در مواردی که مسئولیت آن برعهده ی شرکت نبوده است، امکان مرجوع کردن کالای خشک بار حداکثر طی یک هفته از زمان ارسال و با کسر 10% مبلغ، امکان پذیر خواهد بود. پس از این بازه، امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد. تحویل سالم کالا به انبار شرکت، برعهده ی مشتری خواهد بود.
  • امکان مرجوع نمودن تره بار به هیچ عنوان وجود ندارد. در صورتی که مشخص شود کالای ارسالی با سفارش انطباق نداشته است، با درنظر گرفتن تخفیفات جبران به عمل می آید.

موارد قانونی

  • شرکت موظف است در صورت تمایل شما، فاکتور رسمی صادر و در اختیارتان قرارد دهد. در صورت عدم اعلام شما مبنی بر دریافت یا عدم دریافت فاکتور رسمی، شرکت مخیر است برای خرید شما فاکتور رسمی صادر کند.
  • کلیه ی کالاهای عرضه شده، از مبادی رسمی تهیه شده اند و مستندات آن ها به شرطی که حاوی اطلاعات محرمانه ی شرکت نباشد، قابل ارائه است. اما این به معنی پذیرش مسئولیت کالا پس از خروج از انبار شرکت نیست.

شرایط فروش عمده

رزپک فقط به صورت عمده کالا می فروشد. ضمن احترام به همه ی علاقه مندان ارجمند، سیستم ما برای فروش به بازار، مغازه داران و توزیع کنندگان و به طور کلی بر اساس B2B طراحی شده و برای مصرف کننده ی نهایی مناسب نیست. از یک طرف حاشیه ی سود محدود باعث می شود نتوانیم برای سفارش های کوچک سرویس دهی داشته باشیم؛ از طرف دیگر روال سفارش گیری، فروش، ارسال، مرجوعی، و دیگر موارد به نحوی است که فقط برای خریداران عمده مناسب است.

به همین دلیل، محدودیت هایی برای حداقل خرید اعمال می شود. به طور عموم، سفارش کم تر از یک مبلغ مشخص قابل ثبت نیست. این مبلغ بر اساس تورم سالانه تعیین و اعلام می شود. اما گاهی ثبت سفارش کم تر از مبلغ اعلامی قابل ثبت است، ولی شامل هزینه های اضافی پردازش می شود. این مبلغ به جهت جبران هزینه های سربار پردازش و ارسال کالا دریافت می شود. این شرایط هم باز برای همکارانی که گاهی سفارش کمی دارند برقرار شده است ولی همچنان برای خریداران عمومی مناسب نیست. زیرا محدودیت های متعارفی برای فروش عمده وجود دارد، مانند خرید به صورت بسته ای (نه تک عددی)، ارسال به صورت عمده که هزینه های خاص خودش را دارد، بروکراسی های مالی و مالیاتی و ...

طبیعتا قیمت هایی که در رزپک مشاهده می کنید، با قیمت های فروشگاه های سطح شهر تفاوت فاحشی دارد؛ اما این به معنای آن نیست که همکاران مغازه دار ما سود غیرمعقولی می برند. فروش خرد مشکلات و هزینه های خاص خودش را دارد و طبعا هزینه های فروشگاه ها را بالا می برد.

اگر محصولی برای مصرف شخصی و خانگی توجه شما را جلب کرده است، پیشنهاد ما مراجعه به بازارگل یا بازار لوازم تزئینی و فروشگاه های سطح شهر است. همچنین برخی مشتریان ما، این کالاها را به صورت آنلاین مطابق نیاز شما عرضه می کنند.

سوالات متداول

حداقل خرید در فروشگاه رزپک چه مقدار است؟

حداقل خرید مبلغ ۳ میلیون تومان میباشد و سبد های زیر ۳ میلیون تومان نهایی نخواهد شد.

هزینه پردازش سفارش های خرد چقدر است؟

مبلغ ۱۵۰ هزارتومان برای سفارشهای خرد دریافت خواهد شد.